Lediga jobb som Samhällsvägledare i Hässleholm

Hässleholms kommun har höga ambitioner i att vara en attraktiv plats för medborgare och företagare.

Kontaktcenter har en nyckelroll i det arbetet genom att vara vägen in i kommunen - varje år hanteras vi 70 000 ärenden. Är hög service viktigt för dig och gillar du att arbeta i digitala verktyg? Då kan tjänsten som kommunvägledare vara något för dig.

Det här erbjuder vi dig!

I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett tydligt medborgarperspektiv. Våra medborgare förväntar sig en personlig och god service, något som du är expert på.  Frågorna kan röra alla verksamheter, från det sociala till det tekniska området. Kommunikationen sker i olika kanaler som exempelvis telefon, mejl, besök och sociala medier. Du fångar in medborgarens behov, vägleder, besvarar frågor och handlägger ärendet inom kontaktcenters uppdrag eller fördelar det till rätt person. 

Vi välkomnar dig till vårt team som består av drygt tio kommunvägledare, två samordnare och en enhetschef. Din arbetsplats kommer att vara på Stadshuset i centrala Hässleholm med närhet till både tåg- och bussförbindelser. 

Tjänsten är ett föräldraledighets-vikariat med start 4 maj 2026 (eller efter överenskommelse) till och med 28 februari 2027. Arbetstiden är 35,5 timmar i veckan över sommaren, men med möjlighet att öka till 40 timmar/vecka från och med 1 september. Hos oss får du flextid.

Hässleholms kommun strävar efter att skapa de bästa förutsättningar för ett hållbart arbetsliv, där du kan trivas, må bra och uppleva arbetsglädje. Vi erbjuder våra medarbetare förmåner så som friskvårdsbidrag och möjligheten att byta semesterdagstillägg mot lediga dagar.

Vem är du?

Vi söker dig som har:

Minst treårig gymnasieutbildning, där eftergymnasial utbildning med service- eller samhällsinriktning är meriterande.
Arbetslivserfarenhet av kundorienterat arbete från kundtjänst, telefonsupport eller reception gärna inom offentlig verksamhet. 
God grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet fungerar.
En välutvecklad förmåga att kommunicera i både tal och skrift och kan anpassa din kommunikation efter kanal.
Goda språkkunskaper i svenska och engelska. 

Arbetet som kommunvägledare innebär hantering av mycket information, varför struktur och noggrannhet är viktiga egenskaper. Du är van vid att söka information och har arbetat i olika verksamhetssystem. 

Att arbeta med människor innebär att ingen dag är den andra lik. Det är viktigt att du har ett professionellt bemötande och en stor portion tålamod, även i utmanande samtal och situationer. Som person är du lugn, uppmärksam och serviceinriktad. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Du följer värderingar och förhållningssätt som beskrivs i vår medarbetar- och ledarpolicy.
Hässleholms kommuns medarbetar- och ledarpolicy

Övrigt

Vi arbetar med kompetensbaserad rekrytering fri från fördomar, vilket innebär att den person som bäst matchar kraven erbjuds tjänsten. Välkommen med din ansökan där du bifogar ditt CV!


Innan anställning behöver du visa upp pass/nationellt id. Har du medborgarskap från ett land utanför EU/EES behöver du också visa upp ditt arbetstillstånd. Detta för att vi ska kunna säkra din identitet och din rätt att arbeta i Sverige. 

För dig med skyddade personuppgifter hänvisar vi till rekryterande chef för vidare information kring hur du ansöker.


Om oss
På kommunledningsförvaltningen ligger det koncernövergripande ansvaret för bland annat ekonomistyrning, personalpolitik och ärendehantering. Kommunledningsförvaltningen består av sex avdelningar och ansvarar för övergripande utvecklingsfrågor och gemensamma funktioner. I förvaltningens uppdrag ingår strategisk planering, omvärldsbevakning och genomförande av kommunövergripande beslut, projekt och säkerhetsarbete.

Kansli- och kommunikationsavdelningen har ett övergripande ansvar för kommunens ärendeberedning, medborgarkontakt, kommunikationsarbete och demokratiska processer. Avdelningen är indelad i fyra enheter: kansli, kommunikation, kontaktcenter och överförmyndare.

Kontaktcenter är en väg in till kommunen där invånare, företagare och besökare ska kunna få svar på sina frågor direkt. Till kontaktcentret vänder sig medborgaren för att få information och vägledning, hantera en ansökan eller anmälan, se status på ett ärende eller få handläggning av rutin- och regelstyrda ärenden.

Hässleholms kommun är en viktig knutpunkt i Sverige. Här möts människor för att leva, uppleva, arbeta och lära i en kommun präglad av nyfikenhet och utveckling. Hos oss får du ett meningsfullt och varierande jobb med utrymme att påverka och ta ansvar. Vi tror på din förmåga att skapa god service för de vi är till för. Tillsammans gör vi varandra bättre!


Välkommen att bli en av oss! Visa mindre

Det här erbjuder vi dig!
Du kommer att ingå i ett team med flera kollegor där ni samarbetar för att ge den bästa tänkbara servicen.

Din arbetsplats kommer att vara på stadshuset i Hässleholm.

I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett medborgarperspektiv. Du hjälper medborgarna med information och vägledning inom hela kommunens ansvarsområde. Som kommunvägledare är din huvudsakliga arbetsuppgift att besvara inkommande telefonsamtal. Du fångar in kundens behov, bedömer ärendet, besvarar frågor och handlägger ärendet inom kontaktcentrets uppdrag eller fördelar det till rätt person. Medborgarna kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, sociala medier, e-post och telefonsamtal. Du kommer också gemensamt med samordnare att bidra till att utveckla kommunens verksamheter genom att följa upp ärenden och att ge förslag till förbättringar av till exempel arbetsprocesser.

Tjänsten är ett föräldraledighetsvikariat på heltid med start 1 april eller enligt överenskommelse till och med 31 mars 2023, med möjligheter till förlängning. 

Hässleholms kommun vill skapa de bästa förutsättningarna för ett hållbart arbetsliv, för att du ska trivas, må bra och känna arbetsglädje. En viktig del är att erbjuda bra förmåner till våra medarbetare som till exempel friskvårdsbidrag och möjlighet till byte av semesterdagstillägg mot lediga dagar.

Vem är du?
Eftersom arbetet inom kontaktcenter till största del innebär att möta medborgaren på telefon, vill vi att du har flerårig arbetslivserfarenhet av kundorienterat arbete från exempelvis privat kundtjänst, telefonsupport eller erfarenhet från ett kontaktcenter i en offentlig organisation. För att kunna vägleda våra kunder behöver du ha god grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet fungerar. 

Du har minst en 3-årig gymnasieutbildning, där eftergymnasial utbildning inom till exempel kundservice är meriterande.

För att kunna hjälpa medborgarna på bästa sätt behöver du ha erfarenhet från att ha arbetat i en modern IT-miljö för telefoni och ärendehanteringssystem. Erfarenhet av att använda något av kommunens olika digitala verksamhetssystem, till exempel ByggR, Viva, GIS-portalen och Wärna, samt erfarenhet av att söka information är också ett krav. 

Har du erfarenhet av arbete med sociala medier i till exempel kundtjänst är det meriterande. Du har även goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. I mötet med människor med olika bakgrund underlättar det om du har andra språkkunskaper, till exempel arabiska. 

Våra medborgare förväntar sig en personlig och god service, något som du är expert på. Arbetet med människor innebär att ingen dag är den andra lik och du kommer finna dig i många olika typer av situationer, varför det är viktigt att du har ett professionellt bemötande och en stor portion tålamod, även i svåra samtal och situationer. Som person är du lugn, uppmärksam och serviceinriktad i ditt bemötande. Du har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Arbetet som kommunvägledare innebär hantering av mycket information, varför struktur och noggrannhet är viktiga egenskaper att besitta. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Vi välkomnar alla sökande då vi vill spegla Hässleholms kommuns alla invånare.

Du följer värderingar och förhållningssätt som beskrivs i https://www.hassleholm.se/jobb-och-foretagande/jobba-hos-oss/medarbetar--och-ledarpolicy.html

Övrigt
Vi arbetar med kompetensbaserad rekrytering fri från fördomar, vilket innebär att den person som bäst matchar kraven erbjuds tjänsten. Välkommen med din ansökan där du bifogar ditt CV!

Om oss
Kommunledningsförvaltningen ansvarar för kommunövergripande utvecklingsfrågor och gemensamma funktioner inom ekonomi, personal, kansli, it, fiber, tillväxt, kommunikation och räddningstjänst samt ärendehantering till kommunstyrelsen och kommunfullmäktige.

Kontaktcenter har uppdrag från förvaltningarna att ge medborgarna service och information via webb, sociala medier, e-tjänster, telefon och personligt möte – en väg in till Hässleholms kommun. Kontaktcenter finns i stadshuset och tillhör kommunikationsavdelningen.

Hässleholms kommun är en viktig knutpunkt i Sverige. Här möts människor för att leva, uppleva, arbeta och lära i en kommun präglad av nyfikenhet och utveckling. Våra medarbetare skapar kvalité som syns, visar respekt för individen och sätter medborgaren i fokus.

Välkommen att bli en av oss! Visa mindre

Tycker du det är viktigt att ge god och personlig service till Hässleholms kommuns alla medborgare och besökare? Är du nybliven pensionär, arbetar du deltid eller studerar och har tid över så är detta jobbet för dig.

Det här erbjuder vi dig!
Du kommer att ingå i ett team med flera kollegor där ni samarbetar för att ge den bästa tänkbara servicen. Din arbetsplats kommer att vara på stadshuset i Hässleholm.

I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett medborgarperspektiv. Du hjälper medborgarna med information och vägledning inom hela kommunens ansvarsområde. Du fångar in kundens behov, bedömer ärendet, besvarar frågor och handlägger ärendet inom kontaktcentrets uppdrag eller fördelar det till rätt person. Medborgarna kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, sociala medier, e-post och telefonsamtal. Som timvikarie kommer du framförallt möta medborgaren via telefon. Du kommer också att bidra till att utveckla kommunens verksamheter genom att följa upp ärenden och att ge förslag till förbättringar av till exempel arbetsprocesser.

Ett timvikariat som kommunvägledare innebär att du jobbar då verksamheten har behov. Behov kan uppstå när ordinarie personal blir sjuk, tar föräldraledigt, har semester eller är på utbildning. Du behöver därför vara beredd på att bli inringd med kort varsel.

Hässleholms kommun vill skapa de bästa förutsättningarna för ett hållbart arbetsliv, för att du ska trivas, må bra och känna arbetsglädje. En viktig del är att erbjuda bra förmåner till våra medarbetare som till exempel friskvårdsbidrag.

Vem är du?
Du har minst en 3-årig gymnasieutbildning, där eftergymnasial utbildning inom till exempel kundservice är meriterande.

För att kunna vägleda våra kunder behöver du ha god grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet fungerar. Erfarenhet av att söka information är också ett krav. Det är en fördel om du har tidigare erfarenhet från arbete med kundservice, exempelvis privat kundtjänst/telefonsupport eller kontaktcenter i en offentlig organisation. 

För att kunna hjälpa medborgarna på bästa sätt behöver du ha erfarenhet av att använda olika digitala verksamhetssystem. Det är en fördel om du har erfarenhet från att ha arbetet i en modern IT-miljö för telefoni och ärendehanteringssystem. Du har även goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. I mötet med människor med olika bakgrund  underlättar det om du har andra språkkunskaper, till exempel arabiska. 

Våra medborgare förväntar sig en personlig och god service, något som du ser som självklart. Arbetet med människor innebär att ingen dag är den andra lik och du kommer finna dig i många olika typer av situationer, varför det är viktigt att du har ett professionellt bemötande och en stor portion tålamod, även i svåra samtal och situationer. Som person är du lugn, uppmärksam och serviceinriktad i ditt bemötande. Du har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Arbetet som kommunvägledare innebär hantering av mycket information, varför struktur och noggrannhet är viktiga egenskaper att besitta. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Vi välkomnar alla sökande då vi vill spegla Hässleholms kommuns alla invånare.

Du följer värderingar och förhållningssätt som beskrivs i https://www.hassleholm.se/jobb-och-foretagande/jobba-hos-oss/medarbetar--och-ledarpolicy.html

Övrigt
Vi vill göra dig uppmärksam på att det inte finns några garantier att du blir kontaktad av oss när du skickat in din ansökan. När det finns behov av att utöka vår vikariepool kan du komma att bli kontaktad för att se om ditt intresse kvarstår och då bli kallad till intervju.

Om oss
Kommunledningsförvaltningen ansvarar för kommunövergripande utvecklingsfrågor och gemensamma funktioner inom ekonomi, personal, kansli, it, fiber, tillväxt, kommunikation och räddningstjänst samt ärendehantering till kommunstyrelsen och kommunfullmäktige.

Kontaktcenter har uppdrag från förvaltningarna att ge medborgarna service och information via webb, sociala medier, e-tjänster, telefon och personligt möte – en väg in till Hässleholms kommun. Kontaktcenter finns i stadshuset och tillhör kommunikationsavdelningen.

Hässleholms kommun är en viktig knutpunkt i Sverige. Här möts människor för att leva, uppleva, arbeta och lära i en kommun präglad av nyfikenhet och utveckling. Våra medarbetare skapar kvalité som syns, visar respekt för individen och sätter medborgaren i fokus.

Välkommen att bli en av oss! Visa mindre

Tycker du det är viktigt att ge god och personlig service till Hässleholms kommuns alla medborgare och besökare? Är du nybliven pensionär, arbetar du deltid eller studerar och har tid över så är detta jobbet för dig.

Det här erbjuder vi dig!
Du kommer att ingå i ett team med flera kollegor där ni samarbetar för att ge den bästa tänkbara servicen. Din arbetsplats kommer att vara på stadshuset i Hässleholm.

I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett medborgarperspektiv. Du hjälper medborgarna med information och vägledning inom hela kommunens ansvarsområde. Du fångar in kundens behov, bedömer ärendet, besvarar frågor och handlägger ärendet inom kontaktcentrets uppdrag eller fördelar det till rätt person. Medborgarna kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, sociala medier, e-post och telefonsamtal. Du kommer också att bidra till att utveckla kommunens verksamheter genom att följa upp ärenden och att ge förslag till förbättringar av till exempel arbetsprocesser.

Ett timvikariat som kommunvägledare innebär att du jobbar då verksamheten har behov. Behov kan uppstå när ordinarie personal blir sjuk, tar föräldraledigt, har semester eller är på utbildning. Du behöver därför vara beredd på att bli inringd med kort varsel.

Hässleholms kommun vill skapa de bästa förutsättningarna för ett hållbart arbetsliv, för att du ska trivas, må bra och känna arbetsglädje. En viktig del är att erbjuda bra förmåner till våra medarbetare som till exempel friskvårdsbidrag och möjlighet till byte av semesterdagstillägg mot lediga dagar.

Vem är du?
Fördel om du har tidigare erfarenhet från arbete med kundservice, ex kundtjänst/telefonsupport, reception eller medborgarkontor i en offentlig organisation. För att kunna vägleda våra kunder behöver du ha god grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet fungerar. 

Du har minst en 3-årig gymnasieutbildning, där eftergymnasial utbildning inom till exempel kundservice är meriterande.

För att kunna hjälpa medborgarna på bästa sätt behöver du ha erfarenhet från att ha arbetat i en modern IT-miljö för telefoni och ärendehanteringssystem. Erfarenhet av att använda olika digitala verksamhetssystem och erfarenhet av att söka information är också ett krav. Har du erfarenhet av arbete med sociala medier i till exempel kundtjänst är det meriterande. Du har även goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. I mötet med människor med olika bakgrund  underlättar det om du har andra språkkunskaper, till exempel arabiska. 

Våra medborgare förväntar sig en personlig och god service, något som du är expert på. Som person är du lugn, uppmärksam och serviceinriktad i ditt bemötande. Du har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Du har en förmåga att strukturera och lösa de uppdrag och situationer du ställs inför. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Vi välkomnar alla sökande då vi vill spegla Hässleholms kommuns alla invånare.

Du följer värderingar och förhållningssätt som beskrivs i https://www.hassleholm.se/jobb-och-foretagande/jobba-hos-oss/medarbetar--och-ledarpolicy.html

Övrigt
Vi vill göra dig uppmärksam på att det inte finns några garantier att du blir kontaktad av oss när du skickat in din ansökan. När det finns behov av att utöka vår vikariepool kan du komma att kontaktas för att se om ditt intresse kvarstår och bli kallad till intervju.

Om oss
Kommunledningsförvaltningen ansvarar för kommunövergripande utvecklingsfrågor och gemensamma funktioner inom ekonomi, personal, kansli, it, fiber, tillväxt, kommunikation och räddningstjänst samt ärendehantering till kommunstyrelsen och kommunfullmäktige.

Kontaktcenter har uppdrag från förvaltningarna att ge medborgarna service och information via webb, sociala medier, e-tjänster, telefon och personligt möte – en väg in till Hässleholms kommun. Kontaktcenter finns i stadshuset och tillhör kommunikationsavdelningen.

Hässleholms kommun är en viktig knutpunkt i Sverige. Här möts människor för att leva, uppleva, arbeta och lära i en kommun präglad av nyfikenhet och utveckling. Våra medarbetare skapar kvalité som syns, visar respekt för individen och sätter medborgaren i fokus.

Välkommen att bli en av oss! Visa mindre

Vill du vara med och bygga upp ett nytt kontaktcenter för Hässleholms kommuns alla medborgare och besökare? Är du dessutom en problemlösare och duktig på att ge personlig och god service, då är detta jobbet för dig! 

Det här erbjuder vi dig!
Vi söker fyra kommunvägledare.

Två av dessa kommer även ha rollen som samordnare. Du kommer att ingå i ett team med flera kollegor där ni samarbetar för att ge den bästa tänkbara servicen. Din arbetsplats kommer att vara på stadshuset i Hässleholm, men ibland kan du också jobba i någon av våra tätorter.

I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett medborgarperspektiv. Du hjälper medborgarna med information och vägledning inom hela kommunens ansvarsområde. Du fångar in kundens behov, bedömer ärendet, besvarar frågor och handlägger ärendet inom kontaktcentrets uppdrag eller fördelar det till rätt person. Medborgarna kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, sociala medier, e-post och telefonsamtal. Du kommer också att bidra till att utveckla kommunens verksamheter genom att följa upp ärenden och att ge förslag till förbättringar av till exempel arbetsprocesser.

I rollen som samordnare kommer du, förutom att arbeta operativt i kontaktcentret, säkerställa att det dagliga arbetet i kontaktcentret fungerar genom att nödvändig information når ut till teamet. I ditt arbete ingår att uppdatera kunskapsbanken genom att skriva checklistor och instruktioner samt säkerställa att dokumentationen är strukturerad och kommunicerad på rätt sätt. Samordnaren ska upprätthålla en god konstruktiv dialog med förvaltningarna. Du är kontaktperson mot förvaltningarna och i samverkan arbetar ni kontinuerligt med utveckling av servicen till medborgarna. 

Hässleholms kommun vill skapa de bästa förutsättningarna för ett hållbart arbetsliv, för att du ska trivas, må bra och känna arbetsglädje. En viktig del är att erbjuda bra förmåner till våra medarbetare som till exempel friskvårdsbidrag och möjlighet till byte av semesterdagstillägg mot lediga dagar.

Vem är du?
Du har tidigare erfarenhet från arbete med kundservice, ex kundtjänst/telefonsupport, reception eller medborgarkontor. För att kunna vägleda våra kunder behöver du ha god grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet fungerar. Vi tror också att du har erfarenhet från något arbete inom offentlig verksamhet.

Du har minst en 3-årig gymnasieutbildning, där eftergymnasial utbildning inom till exempel kundservice är meriterande. För samordnarrollen har du högskoleutbildning inom samhällsvetenskap, statsvetenskap eller kommunikation, eller motsvarande som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Har du erfarenhet av att coacha i samtalsteknik är det en fördel.

För att kunna hjälpa medborgarna på bästa sätt behöver du ha kunna arbeta snabbt och effektivt i en modern IT-miljö för telefoni, dokumentation och ärendehantering. Erfarenhet av att använda olika digitala verksamhetssystem och erfarenhet av att söka information är ett krav. Har du erfarenhet av arbete med sociala medier i till exempel kundtjänst är det meriterande. Du har också goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. Då du som kommunvägledare möter människor med olika bakgrund ser vi gärna att du har andra språkkunskaper, till exempel arabiska. Körkort är krav, på grund av att visst arbete kan ske i kommunens olika tätorter.

Våra medborgare förväntar sig en personlig och god service, något som du är expert på. Som person är du lugn, uppmärksam och serviceinriktad i ditt bemötande. Du har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Du har en förmåga att strukturera och lösa de uppdrag och situationer du ställs inför. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Som kommunvägledare med samordnarroll är du en person som har ett extra driv. Rollen kräver att du arbetar målmedvetet och framåtsträvande och ser möjligheter framför hinder. Du är kontaktperson mot våra förvaltningar och arbetar med utveckling av servicen till våra medborgare, vilket ställer stora krav på god samarbetsförmåga samtidigt som du kan se till helheten. En viktig del i ditt arbete är att se till så att rutiner fungerar i det dagliga arbetet och att snabbt säkerställa att nödvändig information når ut till teamet vilket ställer stora krav på att du kan kommunicera tydligt. Du behöver också ha förmåga att engagera och skapa delaktighet för att kunna motivera teamet.

Vi välkomnar alla sökande då vi vill spegla Hässleholms kommuns alla invånare.

Du följer värderingar och förhållningssätt som beskrivs i https://www.hassleholm.se/jobb-och-foretagande/jobba-hos-oss/medarbetar--och-ledarpolicy.html

Övrigt
Intervjuer är inplanerade i vecka 17 och 18.

Om oss
Kommunledningsförvaltningen ansvarar för kommunövergripande utvecklingsfrågor och gemensamma funktioner inom ekonomi, personal, kansli, it, fiber, tillväxt, kommunikation, räddningstjänst och arbetsmarknad samt ärendehantering till kommunstyrelsen och kommunfullmäktige.

Medborgarserviceenheten ingår i kommunikationsavdelningen och har uppdraget att ge service till våra medborgare. Från oktober 2020 kommer det att finnas ett kommungemensamt kontaktcenter i Stadshuset i Hässleholm. Dagens medborgarservice med växel, reception och medborgarkontor kommer att ingå i kontaktcentret.

Hässleholms kommun är en viktig knutpunkt i Sverige. Här möts människor för att leva, uppleva, arbeta och lära i en kommun präglad av nyfikenhet och utveckling. Våra medarbetare skapar kvalité som syns, visar respekt för individen och sätter medborgaren i fokus.

Välkommen att bli en av oss! Visa mindre