Lediga jobb som Beställningskontorist i Hässleholm

Gör skillnad. Varje dag.

Är du en person som har lätt för att kommunicera och en god förmåga att skapa relationer? Är det därtill självklart för dig att alltid ge bästa möjliga service med ett leende på läpparna och gott bemötande? Då kanske detta är en tjänst för dig, välkommen till oss på Skånetrafiken affärsområde (AO) Serviceresor I Hässleholm!

AO Serviceresor delas in i två delar, sjukresor och färdtjänst och verkar i dagsläget i 26 kommuner. Varje dag reser cirka 6000 resenärer med våra 450 serviceresefordon. Vi hjälper till att underlätta resandet för personer som annars hade haft svårt att komma till och från vårdbesök, arbete och sociala aktiviteter. Idag är vi cirka 140 medarbetare på AO Serviceresor som hanterar handläggning av färdtjänst, sjukresor, bokning/planering av serviceresor på beställningscentralen, kundnära tjänster samt affär. Inom affärsområdet finns verksamhetspoolen, en resurs-enhet som tillhandahåller medarbetare för att täcka vakanser inom beställningsmottagningen, trafikledningen och kundtjänst. Vi bedriver verksamhet dygnet runt, årets alla dagar.

Nu ser vi fram emot att välkomna två operativa beställningsmottagare till vårt team. Arbetet är förlagt i våra nyrenoverade lokaler på Skånetrafikens huvudkontor i Hässleholm som ligger i anslutning till centralstationen, hit reser du enkelt med tåg eller buss från hela Skåne.

ARBETSUPPGIFTER
Som operativ beställningsmottagare har du en central roll inom affärsområde Serviceresor tillsammans med kollegor, beställningsmottagare och enhetschefer. Till dina arbetsuppgifter hör bland annat att aktivt delta i OT (operativt team). Detta team arbetar för att ta vara på medarbetarnas kompetens och att effektivisera verksamheten genom att arbeta resurssmart. Våra operativa beställningsmottagare är navet i verksamheten och arbetar nära medarbetarna för att kunna coacha och följa upp verksamhetens mål och resultat. Som operativ beställningsmottagare är du stöttepelare till beställningsmottagarna och hjälper dem i deras vardagliga drift.

Hos oss på Skånetrafiken får du utvecklas och växa som medarbetare genom att ta eget ansvar och samarbeta med olika avdelningar. Samarbete och förståelse för varandras styrkor ökar engagemang och kreativitet. Du behöver ha förståelse för att vi arbetar i en politiskt styrd verksamhet, vilket betyder att vi arbetar på uppdrag av politiken och följer deras direktiv och mål. För att du ska kunna inta rollen som operativ beställningsmottagare behöver du ha goda kunskaper i regelverket och förstå helheten hur det fungerar hos oss på beställningscentralen för att kunna stötta beställningsmottagarna framåt i deras arbete.

Vårt nya moderna huvudkontor i Hässleholm ger utrymme till flexibla arbetssätt och tvärfunktionella möten. Här arbetar du aktivitetsbaserat och väljer arbetsstation utifrån dina behov för stunden. Arbetstiden är förlagd dagtid.

KVALIFIKATIONER
Som operativ beställningsmottagare förväntas du vara ett gott föredöme och arbeta för en god kvalité och arbetsmiljö. Vi söker dig som är närvarande och har lätt för att skapa förtroende, engagemang och förmedla trygghet. Hos oss möts du av ett varierande arbete, vilket ställer krav på att du har en god förmåga att prioritera i ditt arbete och ta egna initiativ. Regelverk och rutiner kan komma att ändras med kort varsel och då är det viktigt att ha kunskapen och förmågan att få ut informationen tydligt till kollegorna. Vidare är det viktigt att du vågar fatta beslut inom ramen för ditt mandat med utgångspunkten att alltid göra det bästa för verksamheten.

När det kommer till de formella kraven har du en godkänd gymnasieutbildning och goda kunskaper i svenska i såväl tal som skrift. För tjänsten krävs att man har vana av att leda grupper och kan lyfta blicken och se till helheten för att leda i rätt riktning. Vi ser gärna att du har erfarenhet av coachning, att handleda och att driva utvecklingsfrågor framåt. Eftersom vår verksamhet är digital och medför arbete i olika typer av verksamhetssystem är det en förutsättning att du har god datorvana och det är meriterande om du har erfarenhet av att hantera digitala verksamhetssystem. För oss är det även viktigt att du, precis som vi, är en ambassadör för vårt varumärke och våra värderingar: välkomnande, drivande, omtanke och respekt. Stor vikt kommer läggs vid din personliga lämplighet.

I denna rekryteringsprocess tillämpar vi löpande urval. Välkommen med din ansökan redan idag! Vi ser fram emot att lära känna dig.


ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser. Visa mindre

Gör skillnad. Varje dag.

Välkommen till Skånetrafiken, vi söker nu ett antal medarbetare inom affärsområde Serviceresor!

Serviceresor delas in i två delar, sjukresor inom hela Skåne och färdtjänst i för närvarande 24 kommuner. Varje dag reser ca 5000 personer med våra ca 370 serviceresefordon, personer som annars hade haft svårt att få ett fungerande liv genom att komma till och från vårdbesök, arbete och sociala aktiviteter. Vi gör helt enkelt stor skillnad varje dag för många skåningar. Som kund ska det kännas trevligt, tryggt och välkomnande i mötet med oss!

Vi siktar på att leverera bästa möjliga service med hög punktlighet och god kundnöjdhet dygnet runt inom hela Skåne!


ARBETSUPPGIFTER
Brinner du för att ge bästa möjliga service? Vill du vara med och utveckla vår verksamhet?
Då kan du vara vår nästa medarbetare!

Som beställningsmottagare ingår i dina arbetsuppgifter att via telefon/mail/fax ta emot beställningar och boka serviceresor i vårt bokningssystem. Detta inkluderar sjukresor, färdtjänstresor, närtrafik och anropsstyrd linjetrafik. Du kommer även att upprätthålla och utveckla serviceresors relationer med våra kunder och samarbetspartners.

Vi bedriver verksamhet alla årets dagar, dygnet runt. Arbetspassen är fördelade över hela dygnet vilket innebär såväl tidig morgon som sen kvällstid och även nattpass.
Du kommer ha ett nära samarbete med kollegor såväl som enhetschef. Vi tror på att det är vi tillsammans som gör en skillnad för våra kunder!

För att du ska kunna gå in i rollen som beställningsmottagare med självförtroende och förståelse för verksamheten så kommer du få genomgå ett skräddarsytt introduktion- och utbildningsprogram.

Hos oss på Skånetrafiken får du utvecklas och växa som medarbetare och det finns möjligheter till interna karriärvägar.

Arbetet är förlagt i nyrenoverade lokaler på Skånetrafikens huvudkontor i Hässleholm, där du enkelt tar dig med tåg på 20 min från Kristianstad, 30 minuter från Lund, 45 minuter från Malmö och 1 timme från Helsingborg.


KVALIFIKATIONER
Du som söker tjänsten som beställningsmottagare hos oss har avslutad gymnasieutbildning samt erfarenhet av kundnära yrken, såsom bokningsvärd, kundtjänstmedarbetare eller liknande. Det är en stor fördel om du har erfarenhet av kundtjänst och callcenter och kanske har du även telefoniutbildning med fokus på bemötande och samtalsteknik.

Det är en förutsättning att du hanterar det svenska språket mycket väl, både i tal och skrift. Därtill ser vi gärna att du har erfarenhet av arbete inom vården, där vi möter en stor del av serviceresors kundgrupp.

Vår verksamhet är digital vilket innebär att vi arbetar i olika typer av verksamhetssystem, varför det är en förutsättning att du har god vana av hantera digitala verksamhetssystem. Vi har ofta fler än en datorskärm vilket gör att du måste kunna hantera en stor mängd information samtidigt som du har kund i telefon.

Arbetet är varierande och ställer krav på att du har förmågan att prioritera och ta egna initiativ och våga ta beslut inom ramen för ditt mandat med åtanke att alltid göra det som blir bäst för kunden. Ibland är det många som ringer till oss i dessa lägen arbetar vi tätt tillsammans och det är viktigt att var och en av oss gör vad vi kan för att kunden ska få så bra service som möjligt och framförallt att vi behåller lugnet.

Framförallt, du är en ambassadör för vårt varumärke och våra värderingar: välkomnande, drivande, omtanke och respekt.

Stor vikt kommer läggs vid din personliga lämplighet.

I denna rekrytering tillämpas löpande urval - välkommen med din ansökan redan idag!

ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Varje dag reser hundratusentals människor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Genom att resa kollektivt bidrar vi till en bättre miljö, ett levande landskap och ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser. Visa mindre